FAQ
Informations sur les produits
La disponibilité ainsi que la quantité en stock sont clairement indiquées dans toutes les fiches produit ainsi que dans toutes les listes de produits.
Les informations techniques des produits sont facilement accessibles dans la fiche produit à plusieurs niveaux :
- Dans la description détaillée du produit
- Des documents PDF liés aux produits lorsque disponibles
- Au bas de la page dans le résumé des caractéristiques techniques
La base de données produit est mise à jour régulièrement. Nous nous efforçons de fournir le maximum d'informations sur les produits que nous distribuons, y compris des photos, descriptifs, vidéos et caractéristiques techniques, pour une expérience utilisateur optimale.
Comment passer une commande ?
Pour passer commande et bénéficier de tous nos services, vous devez posséder un compte client et être connecté sur le site.
Connectez-vous avec vos identifiants, explorez notre catalogue à l'aide des onglets ou du moteur de recherche, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez commander en indiquant la quantité désirée et en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier ou « Voir le panier » et suivez ces étapes pour finaliser votre commande :
1. Vérifiez la commande.
2. Vérifiez ou ajoutez une adresse d’expédition.
3. Indiquez les informations supplémentaires de la commande.
4. Choisissez le mode d’expédition (transport ou enlèvement), le mode de paiement souhaités et cochez les CGV.
5. Confirmez la commande
Après validation de votre bon de commande, vous visualiserez le récapitulatif de votre commande sur votre compte client et vous recevrez une notification par e-mail.
Vous pouvez consulter le suivi de commande dans votre Espace client.
Modes de paiement
Les modes de paiement sont proposés à l’étape du panier.
Sécurité des cartes :
Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne dans notre boutique, nous avons choisis :
- SOGECOMMERCE du Groupe SOCIETE GENERALE
- PAYPAL
La sécurité du paiement repose sur l’authentification du commerçant, la confidentialité et l’intégrité des échanges. Pour assurer cette sécurité, ses prestataires s’appuient sur des techniques éprouvées de cryptographie : toutes les informations sensibles sont cryptées et seul ces prestataires peuvent les traiter et assurer le lien entre votre banque et notre boutique.
Cartes de paiement acceptées
Les cartes suivantes sont acceptées : Visa, Mastercard et les cartes bancaires françaises CB "Carte Bleue"
La commande eshop est traitée après validation de la transaction bancaire.
Les coordonnées de virement vous seront communiquées au moment de votre commande.
La commande eshop est traitée après vérification de la réception du paiement par nos services comptables.
Il permet aux clients ayant obtenus un accord comptable d’obtenir une échéance pour le règlement.
La commande eshop est traitée dès validation du panier.
Cryptage SSL
Toutes nos transactions bancaires sont cryptées avec le protocole SSL, tout comme l'accès à votre compte client et votre panier.
Assistance
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse : bo@grpasap.fr.